Zalando: Ruim 60 procent van Nederlandse klanten draagt gerepareerde kleding
- 62 procent van de Nederlandse Zalando-klanten draagt kleding die zelf of met hulp is gerepareerd tegenover 49 procent van alle Nederlandse consumenten.
- Voor de meeste reparaties hebben Nederlanders matig tot redelijk goed vertrouwen het zelf te kunnen, maar velen zoeken ook hulp.
- Nieuwe service Zalando ‘Care & Repair’ helpt klanten levensduur van kleding te verlengen: Project gestart in Berlijn, meer locaties volgen.
Ruim 60 procent van de Nederlandse Zalando-klanten heeft kleding of schoenen die zij zelf of met hulp van vrienden of familie hebben gerepareerd en zo dragen zij bij aan een circulaire modewereld. Het vertrouwen het zelf te kunnen maken is matig tot redelijk goed, zowel onder klanten als Nederlandse consumenten in het algemeen, maar velen zoeken hulp. Dat blijkt uit een onderzoek* dat Zalando, Europa’s toonaangevende online platform voor mode en lifestyle, heeft laten uitvoeren in het kader van een nieuwe reparatie service, die net is gelanceerd in Berlijn en het makkelijker maakt voor consumenten om de levensduur van kleding te verlengen.
Het onderzoek laat zien dat 62 procent van de Nederlandse Zalando-klanten kleding draagt, die ze zelf of met behulp van vrienden of familie hebben gerepareerd. Van Nederlandse consumenten in het algemeen (inclusief Zalando-klanten) heeft bijna de helft, 49 procent, wel eens kleding gedragen die zij zelf of met hulp hebben gerepareerd.
Het vertrouwen onder alle Nederlandse consumenten om reparaties te kunnen uitvoeren is soms echter matig, blijkt uit het onderzoek. Het aanzetten van een knoop en naaien van een gat gaat de meeste nog goed af, maar bij het aanpassen van de maat of vervangen van de ritssluiting daalt het vertrouwen dit zelf te kunnen doen.
Velen zoeken hulp bij kledingreparaties
Veel Nederlanders gaan daarom waarschijnlijk op zoek naar hulp voordat ze iets gaan of laten repareren, aldus het onderzoek. Enkel 14 procent van de ondervraagden gaat direct zelf aan slag, maar de meerderheid vraagt hulp van vrienden of familie, een expert zoals een kleermaker, of zoekt informatie op internet.
Dit benadrukt de behoefte aan hulp bij kledingreparaties om zo de levensduur van kleding te verlengen en een bijdrage te leveren aan een circulaire modewereld. Het Attitude-Behavior Gap Report van Zalando liet eerder dit jaar al zien dat ruim 58 procent van ondervraagde consumenten het belangrijk vindt om de levensduur van kleding te verlengen door reparaties, maar dat slechts de helft dit daadwerkelijk laat doen.
Zalando lanceerde daarom het ‘Care & Repair’-programma, dat vorige week als pilot startte in Berlijn. Klanten van Zalando worden in contact gebracht met lokale kleer- en schoenmakers, zodat zij hun favoriete stukken langer kunnen dragen. De dienst, een samenwerking met de Londense start-up Save Your Wardrobe, maakt gebruik van Zalando's Premium Logistics om items op te halen en af te leveren bij kleine kleding- en schoenmakers. De service zal binnenkort ook in Düsseldorf worden geïntroduceerd en daarna in andere markten worden gelanceerd.
Met voortdurend onderzoek en diensten zoals ‘Care & Repair’, waardoor garderobe-items worden onderhouden, wil Zalando een eenvoudige en laagdrempelige oplossing bieden om gedragsverandering teweeg te brengen onder consumenten. Deze en andere inspanningen maakt deel uit van Zalando’s ambitie om de principes van circulariteit toe te passen en de levensduur van ten minste 50 miljoen items tegen 2023 te verlengen.
* Onderzoek uitgevoerd onder meer dan 5,000 Zalando-klanten en niet-Zalando-klanten in Duitsland, Frankrijk, Nederland, Polen en Zweden.
