Frustratie in paskamers: Nieuw onderzoek onthult laag zelfvertrouwen bij modeshoppers
- Paskamers in de winkelstraten zorgen vaak voor frustratie en een laag zelfvertrouwen bij shoppers, waarbij 39% van de Europese deelnemers ten minste één van de volgende emoties aangeeft: onzekerheid, frustratie en teleurstelling.
- Ondertussen blijkt uit gegevens dat 29% van de Belgische volwassenen de slechte kwaliteit van maattabellen als een belangrijke aankoopbarrière noemt.
- Innovaties van Zalando, zoals maat aanbevelingen op basis van de lichaamsmetingen van klanten en de Virtuele Paskamer, ondersteunen klanten bij het verbeteren van hun ervaring bij het kopen van mode.
Zalando, een toonaangevend Europees online platform voor mode en lifestyle, heeft samengewerkt met YouGov om de emoties te begrijpen die verbonden zijn aan het kopen van mode, zowel online als offline, en hoe deze ervaringen de winkelgewoonten van consumenten beïnvloeden. De online enquête omvatte 14.609 volwassenen uit heel Europa, inclusief België*.
Ooit beschouwd als een essentieel onderdeel van de winkelervaring, toont het onderzoek een groeiende ontevredenheid aan met paskamers, slechte maatgidsen en frequente retourzendingen. Als we naar de resultaten van de enquête op Europees niveau kijken, melden de respondenten emoties zoals onzekerheid (19%), frustratie (19%) en teleurstelling (16%) bij het passen van kleding in de winkel, waarbij cisgender vrouwen (49%) en transgender vrouwen (57%) ten minste één van deze negatieve emoties hebben geselecteerd.
Ontevredenheid over winkelen in de winkelstraat is niet slechts een klein ongemak: 45% van de Belgische respondenten meldt dat hun mentale gezondheid negatief wordt beïnvloed wanneer hun kleding niet goed past, waarbij bijna een vijfde (18%) van de Belgische shoppers zich altijd of vaak getroffen voelt.
Als we de specifieke klachten van Belgische respondenten over traditionele paskamers bekijken, omvatten deze een gebrek aan ruimte (44%), onaangename geuren (26%) of het gevoel gehaast te worden (24%). Veel van deze problemen komen in verschillende markten voor, wat aantoont dat traditionele paskamers vaak niet voldoen aan de behoeften van moderne consumenten. Dit fenomeen is door psychologen en de media de afgelopen jaren "Fitting Room Anxiety" genoemd**.
De ervaringen variëren echter. Terwijl 32% van de respondenten in België aangeeft hun paskamerervaring te waarderen, voelt slechts 9% in Denemarken hetzelfde. Ter vergelijking, 20% van de Belgische respondenten meldt zich gefrustreerd te voelen, tegenover slechts 12% in Frankrijk.
Terwijl respondenten in Duitsland (37%) en het VK (39%) privacy als een belangrijk factor benadrukken en de voorkeur geven aan het passen van kleding thuis, waarderen de mensen in België de mogelijkheid om de tijd te nemen bij het passen van nieuwe artikelen thuis (37%). De enquête toont ook aan dat 29% van de Belgische online shoppers slechte maattabellen als een belangrijke aankoopbarrière noemt. Deze bevindingen onderstrepen de diverse behoeften en voorkeuren van shoppers en benadrukken het belang van innovatieve oplossingen.
Het onderzoek uitgevoerd door het YouGov Analysis Institute en in opdracht van Zalando is bedoeld om de ontwikkeling van Zalando’s oplossingen voor maat en pasvorm te ondersteunen, zoals de Virtuele Paskamer, waarbij klanten verschillende maten van een artikel kunnen proberen op een 3D-avatar die hun lichaam vertegenwoordigt, en de Body Measurement-tool, die maat aanbevelingen biedt op basis van unieke lichaamsmetingen. Deze tools bieden een gepersonaliseerde, stressvrije winkelervaring die zich richt op pasvorm en comfort, waardoor shoppers zelfverzekerd kunnen zijn in de kleding die ze dragen. Deze technologische vooruitgang vermindert niet alleen de angst om de juiste maat te vinden, maar bevordert ook een positieve en bevredigende winkelervaring.
YouGov-enquête:
Alle cijfers, tenzij anders vermeld, zijn afkomstig van YouGov Plc. De totale steekproefomvang was 14.609 volwassenen. Het veldwerk vond plaats tussen 11 en 18 juni 2024. De enquête werd online uitgevoerd. De cijfers zijn gewogen en representatief voor alle volwassenen in Europa* en het VK (18+).
*Onderzochte Europese landen: Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, Zweden, Zwitserland, VK, Spanje
